Misión del puesto
brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
áreas de especialización
1. rapido aprendizaje de tecnologia nueva
2. manejo de solicitudes y quejas
3. actitud pro activa de servicio y atencion
4. manejo de huespedes
5. conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (ciudad)
conocimientos técnicos
6. manejo de sistema innssist
7. manejo intermedio de tecnologias digitales (ipad; blackberry)
8. arqueo y cortes de caja
9. manejo de terminales bancarias (pos)
10. atencion y servicio al cliente (lpp)
escolaridad
* licenciatura en administración o turismo
* pasante
paquetes informáticos
innsist office
idiomas
inglés
experiencia
11. sin experiencia
principales funciones del puesto
responsabilidadnivel (total parcial o de soporte)indicadores
son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizadagarantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.dar registro de entrada y salida a las habitacionesofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.acompañamiento a las habitacionespromover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.recibir y dar seguimiento a las solicitudes y quejas de huespedesatender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del mpr (modelo proactivo de recepcion)asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedesfacilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto