Empresa internacional en búsqueda de: it support specialist
descripción del puesto:
estamos en búsqueda de un
especialista de soporte técnico
para unirse a nuestro equipo internacional de ti. Serás responsable de brindar soporte a usuarios en múltiples mercados globales, asegurando la continuidad operativa de nuestras plataformas digitales y sistemas internos. Buscamos a alguien proactivo, con excelente actitud de servicio y orientado a la resolución de problemas.
responsabilidades principales:
* resolver problemas e incidentes reportados por usuarios de negocio mediante sistema de tickets.
* brindar soporte de primer nivel a nuestra plataforma de gestión de préstamos en línea.
* colaborar con equipos globales de ti para garantizar soporte de clase mundial.
* administrar pedidos de equipos de ti y licencias de software.
* crear y mantener la base de conocimiento de soporte de ti.
* trabajar en conjunto con atención al cliente y desarrollo de ti en solicitudes técnicas complejas.
* participar en la gestión y resolución de incidentes críticos fuera de horario (guardias on-call)
requisitos:
* mínimo 2 años de experiencia en posiciones de helpdesk o soporte técnico.
* conocimientos sólidos en sistemas operativos:
windows
(indispensable),
mac os x y linux
(deseable).
* experiencia en consultas básicas sql
(mysql
preferido).
* familiaridad con sistemas de tickets (
jira
es un plus).
* conocimientos generales de hardware, redes y tecnologías de ti.
* deseable experiencia con itil y aseguramiento de calidad de software.
* inglés avanzado
indispensable
ofrecemos:
* sueldo de hasta
$30,000 brutos
* prestaciones de ley + superiores (seguro de vida, seduro de gastos médicos, vales de despensa)
* esquema de trabajo híbrido (zona a laborar: alcaldía benito juárez)
¿cuentas con
todos
los requisitos? Postúlate por este medio