Eficasia – agente service desk/suporte técnico
vacante para la empresa eficasia en coyoacán, ciudad de méxico
se busca agente service desk/suporte técnico. Ofrecemos:
salario base mensual: $10,000
bono de productividad: $1,000
prestaciones de ley
seguro de vida por parte de la empresa
horarios disponibles
08:00 – 17:00, lunes a viernes
09:00 – 18:00, lunes a viernes
11:00 – 20:00, lunes a viernes
requisitos
bachillerato concluído
2 años de experiencia en soporte técnico
experiencia en atención a clientes
ubicación
av. Barranca del muerto #212, col. Guadalupe inn, alcaldía alvaro obregón, cp 01020, ciudad de méxico
willis towers watson – service desk agent (first level)
este puesto brinda soporte técnico de primer nivel en un entorno 24/7/365. Se espera que el candidato:
logre y actualice incidencias en el sistema de gestión de tickets
escale casos complejos a los equipos adecuados
mantenga la satisfacción del usuario mediante actualizaciones proactivas
contribuya a la base de conocimiento y documente procedimientos
requisitos
experiencia mínima de 1 año en soporte de ti y atención de clientes
excelentes habilidades de escucha, formulación de preguntas y servicio al cliente
capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados
willis towers watson es un equal opportunity employer.
Cognizant – service desk team lead
responsable de los entregables y el desempeño del equipo
gestión proactiva de problemas, análisis de datos y reporte
administración de soporte escalado y procesos itil
implementación y seguimiento de procesos de entrega y gestión de personas
logro de niveles de desempeño definidos con respecto a la entrega al cliente
contribuir a la mejora de la productividad e implementar iniciativas de automatización
colaborar con equipos de coe en iniciativas de km y csi/bic
realizar auditorías para garantizar la calidad y el cumplimiento de los procesos
fomentar el desarrollo y la motivación del equipo
apoyar al delivery manager en la reducción del coste de entrega
habilidades destacadas
al menos 3 años de experiencia en el área de ti
experiencia en liderazgo de equipos de service desk o tech support
certificaciones de base (itil, comptia, etc.) consideradas valoradas
conocimiento avanzado de inglés
smart fit – analista service desk
responsable de recibir y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por usuarios, principalmente de forma telefónica y de soporte remoto.
Solución de incidentes de primera línea mediante herramientas de soporte remoto
seguimiento de casos escalados a otros niveles funcionales
coordinación con otros grupos resolutores para la atención de requerimientos y solución de incidentes mediante el software de gestión designado
instalación y configuración de equipos de cómputo, hardware, software, sistemas, red, impresoras y escáneres de usuarios
requisitos
ingeniería en sistemas, informática o carrera afín
más de 1 año de experiencia en soporte técnico remoto o service desk
habilidad de diagnóstico y resolución de problemas
comprensión de sistemas y redes informáticas
conocimiento en metodologías itil o cobit (deseable)
beneficios
prestaciones de ley
esquema 100% nominal
vales de despensa
plan de caja de ahorro
membresía vip de gimnasio
contratación directa por la empresa
equipo de cómputo
excelente ambiente laboral
sueldo bruto mensual: $12,000
dxc technology – service desk agent (remote)
atender llamadas, crear tickets y resolver incidencias de software/hardware dentro del alcance
documentar todas las etapas del proceso de resolución
escalar tickets a soporte de segundo nivel cuando sea necesario
utilizar bases de conocimiento para resolver incidentes
realizar seguimiento de tickets asignados
participar en iniciativas de mejora de servicios
perfil profesional
título técnico o licenciatura en sistemas, informática o área relacionada
al menos 1 año de experiencia en soporte telefónico
conocimiento de sistemas operativos windows (últimas versiones)
dominio avanzado del inglés
familiaridad con herramientas de ticketing como servicenow
conocimiento de herramientas de configuración remota y de acceso remoto (por ejemplo, logmein, anydesk, remote desktop manager)
habilidades de comunicación verbal y escrita
disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
capacidad para mantener la confidencialidad de la información
soft skills
actitud de servicio al cliente
capacidad para asistir a usuarios y resolver incidentes rápidamente o escalar a soporte adecuado
excelentes habilidades de comunicación
willingness to work rotating shifts
maintaining confidentiality of information
condiciones de trabajo
la posición es remota.
#j-18808-ljbffr