En sigma alimentos estamos buscando jefe manejo producto y servicio cliente
objetivo: administrar al personal a cargo para establecer, implementar, verificar y actualizar estándares de manejo de producto en las diferentes etapas de la cadena de valor, para que todo el personal involucrado conozca las políticas, procedimientos, lineamientos de manejo de producto y con ello buscar que el cliente reciba productos con sus atributos sensoriales y calidad.
roles del puesto:
* gestión de la calidad, inocuidad de los productos y de las instalaciones donde se almacenan (cedi), además del proceso logístico a su entrega a los clientes.
* garantizar un servicio de alta calidad, monitorear la satisfacción y resolver quejas o incidencias de manera proactiva para nuestros clientes.
* generación, estandarización y supervisión de manuales y procedimientos operativos para mantener y garantizar la consistencia de nuestros productos e instalaciones donde se almacenan (cedi).
* generación, estandarización y supervisión de manuales y procedimientos operativos para mantener y garantizar que se brinde una experiencia consistente y de alta calidad a nuestros clientes.
* resolver incidentes y analizar las sugerencias de los consumidores para implementar mejoras en los procesos y brindar una mejor experiencia de nuestros productos.
* gestión, análisis de kpi´s de satisfacción de cliente, reporte de fallas de calidad, etc.
* coordinar entre diferentes departamentos, actuando como un enlace entre ventas, logística, mercadotecnia, plantas operativas y cliente para brindar la mejor experiencia con nuestro producto y servicio.
* dar asesoría a nuestras áreas operativas (comercial, ventas, logística) y clientes del manejo, características, funcionalidad, especificaciones de nuestros productos.
habilidades técnicas (hard skills)
* dominios de sistema de calidad alimentaria: haccp-esquema gfsi (sqf-brcgs-fssc-2200).
* normatividad legal y regulatoria (tif-cofepris).
* microbiología y química de alimentos.
* técnicas de conservación: conocimiento técnico sobre empaquetado, vida útil y cadena de frío
* auditoría (internas-externas) y trazabilidad.
* herramientas digitales y software (herramientas como sap)
* gestión de crm: capacidad para administrar customer relationship
habilidades blandas (soft skills)
* empatía y orientación al cliente
* inteligencia emocional y resiliencia
* comunicación asertiva y multidireccional
* liderazgo, influencia y trabajo en equipos.
* resolución de problemas y pensamiento crítico.
* atención al detalle
* Ética y responsabilidad.
requisitos:
* licenciatura en ingeniería de alimentos, ingeniería química, biotecnología, o afines.
* mínimo 1 año de experiencia en puestos similares.
* disponibilidad para viajar dentro del estado y fuera del estado.
en sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!