*vacante para la empresa oblekcomp digicast en anzures - miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
*puesto*: técnico en soporte ti
*área*: tecnologías de la información
*reporta a*: coordinador de ti
*modalidad*: presencial / híbrido
*horario*: tiempo completo / turnos rotativos
*objetivo del puesto*:
brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes, periféricos y sistemas operativos, con un enfoque en la eficiencia, seguridad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
*funciones principales*:
- atender y registrar incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía ticket, correo o teléfono.
- diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, redes y periféricos.
- instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos y sistemas operativos.
- brindar apoyo en la gestión de usuarios, respaldos y accesos.
- documentar procedimientos, soluciones y reportes de soporte técnico.
- escalar incidencias complejas al área correspondiente (segundo/tercer nível).
- apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de infraestructura.
- mantener actualizados los inventarios de ti.
*requisitos*:
*escolaridad*: técnico o licenciatura en informática, sistemas, computación o afín.
*experiência*: mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o helpdesk.
*conocimientos técnicos*:
- sistemas operativos windows, macos y linux (básico-intermedio).
- paquetería microsoft office / google workspace.
- redes lan/wifi, cableado estructurado, impresoras, antivirus.
- herramientas de ticketing y control remoto.
- conocimientos básicos en servidores, active directory y respaldo de información.
*habilidades*:
- comunicación efectiva y trato amable con usuarios.
- capacidad de análisis y resolución de problemas.
- organización y gestión del tiempo.
- trabajo en equipo y actitud de servicio.
*deseable*:
- certificaciones como comptia a+, itil foundation, microsoft o cisco.
- experiência en soporte remoto o en entornos corporativos.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
servicios de información