Perfil requerido
posición: "asistente de atención a usuarios"
sociedad: construcciones amozoc perote.
educación: licenciatura terminada en administración, mercadotecnia, comunicación, o áreas comerciales.
experiência: de al menos 3 años en puestos similares.
conocimientos & habilidades indispensables: paquetería office a nível intermedio, manejo de erp (sap) u otro similar, ingles intermedio-avanzado, analítico, sentido de urgencia, organizado, resolutivo, alto grado de responsabilidad, proactivo(a), autosuficiente, creativo (a) que busque mejoras en los procesos existentes.
lugar de posición: cuapiaxtla (tlaxcala).
horario: híbrido. Jornada completa.
objetivo del puesto
mantener un alto nível de satisfacción de usuarios supervisando que las solicitudes recibidas se atiendan y resuelvan tiempo y forma. Cumplir en tiempo y forma con el llenado y entrega de los formatos y reportes de los proyectos y/o acciones de sostenibilidad establecidos en el plan estratégico de trabajo.
funciones & responsabilidades del puesto
- atención del correo electrónico de atención a usuarios.
- supervisión del call center, revisando níveles de servicio, proponer mejoras y validar su ejecución.
- dar seguimiento a las quejas escaladas a otras áreas hasta su cierre
- categorizar adecuadamente las solicitudes de usuarios recibidas a través de diferentes medios de contacto.
- elaborar reportes donde se analicen de forma mensual los comportamientos de la base de conocimientos, para proponer mejoras e iniciativas en beneficio de la organización y los usuarios.
- cumplir con el llenado y entrega de los formatos definidos por el área corporativa global de las acciones del área.
- dar seguimiento con las áreas correspondientes de las iniciativas y acciones del área que se ejecutan para su correcta documentación y reporte.
- en ausencia de la gerencia, poder resolver asuntos complejos que corresponden al área en la que trabaja.
- asegurar el cumplimiento y seguimiento a las políticas y procedimientos de calidad, seguridad vial, seguridad laboral y medio ambiente.
- participar en auditorías internas externas de calidad, sv, sst y ma, y establecer acciones correctivas (cuando aplique).
competencias
responsabilidad, capacidad de negociación, capacidad de análisis, capacidad para tomar decisiones, capacidad para trabajar en equipo.