Objetivo del puesto: gestionar los canales de venta en línea y asegurar una respuesta inmediata a los prospectos digitales para incrementar la tasa de cierre.
responsabilidades clave:
* gestión de marketplaces: carga, optimización de títulos y actualización de stock en mercado libre y página web propia.
* lead management: recepción, filtrado y canalización inmediata de prospectos provenientes de whatsapp y redes sociales hacia los asesores comerciales.
* atención al cliente digital: resolución de dudas técnicas y seguimiento preventa en plataformas digitales.
* optimización de catálogo: mejora continua de descripciones y fotografías de los productos, especialmente los de baja rotación.
indicadores de desempeño (kpis):
* tiempo de respuesta inicial: meta de respuesta menor a 5 minutos en horario laboral.
* tasa de conversión de lead a oportunidad: efectividad en el filtrado de prospectos.
* venta directa en marketplaces: volumen de transacciones realizadas en plataformas digitales
1. Formación y experiencia
* nivel educativo: licenciatura trunca o recién egresado en mercadotecnia, comunicación, administración o carreras afines.
* experiencia: mínimo 6 meses a 1 año manejando ventas por whatsapp, atención al cliente o gestión de catálogos digitales (puede ser experiencia en proyectos personales o prácticas profesionales).
2. Habilidades técnicas
* dominio de marketplaces: experiencia operativa en mercado libre. Saber cómo subir productos, optimizar títulos y responder preguntas para mejorar la reputación de la cuenta.
* whatsapp business: uso de etiquetas, respuestas rápidas y gestión de bases de datos para seguimiento.
* redacción y ortografía
* herramientas digitales básicas: * excel: nivel básico-intermedio.
* canva / editores básicos: para hacer ajustes rápidos en imágenes de productos.
* meta business suite: para centralizar y responder mensajes de facebook e instagram sin perder tiempo.
3. Habilidades blandas
* sentido de urgencia: capacidad de respuesta inmediata.
* multitasking organizado: poder atender 5 chats de whatsapp simultáneamente sin confundir los pedidos o los clientes.
* orientación a resultados: no es un puesto de "atención", es un puesto de "conversión". Debe tener la chispa para no solo dar informes, sino para "empujar" al cliente al siguiente paso (el cierre con el asesor).
* resiliencia: capacidad para manejar objeciones o clientes difíciles en plataformas digitales con cortesía y firmeza.
4. Requisitos de ejecución
* capacidad de análisis de inventario: debe ser capaz de entender qué productos tienen baja rotación y proponer activamente