Buscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico para que se una a nuestro equipo.
descripción del trabajo
la persona seleccionada será responsable de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos a clientes y usuarios.
responsabilidades:
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
habilidades y requisitos
* título (técnico, tecnológico y/o universitario) en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado.
* más de un año de experiencia en roles de soporte técnico.
se valorará el conocimiento de herramientas como servicenow, bmc helix, herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux) y dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls).