Objetivo del puesto
Gestionar que las operaciones de atención a clientes front y back del Contact Center se realicen de forma correcta y eficiente para cumplir con los planes y objetivos de la dirección, deberá asegurar una postventa óptima para los clientes gestionando los procesos de devoluciones, reclamos, cambios y garantías,
Funciones principales
- Brindar soporte a los supervisores de Contact Center.
- Realizar el monitoreo activo de los servicios operados por Contact Center.
- Coordinar mesas de trabajo para alineación operativa con áreas internas y externas.
- Analizar puntos de dolor para implementar mejoras en los procesos de operación del Contact Center.
- Gestionar las actualizaciones de políticas, términos y condiciones y centro de ayuda en portal de elektra.mx
- Analizar los procesos del Contac Center para verificar que las actividades se cumplan
Perfil ideal del candidato
- Experiencia previa en gestión de equipos postventa y atención a clientes.
- Habilidad para analizar datos y reportes.
- Competencias en herramientas de Office.
Oferta de valor
- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- Condiciones Laborales.
Disponibilidad de horario.
Seguro de vida.
- Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
Convenios con Universidades.
- Beneficios financieros: Adelanto de nómina.
Crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
- Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra.
Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas
📌 ▷ (Buen Sueldo) Coordinador
🏢 Elektra
📍 México