The infrastructure senior supervisor is an intermediate level responsible for driving lan / wan and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the technology infrastructure team.
the overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and strategic concepts and activities.
*responsibilities*:
- lead, evaluate, provide resources and drive a team towards goals
- evaluate subordinates' performance and make recommendations for pay increases, hiring, terminations and other personnel actions
- recommend new work procedures and process improvements
- ensure adherence to control / risk standards and processes
- evaluate risk issues and mitigate negative outcomes through prevention, detection and correction
- utilize knowledge of procedures and concepts within technology infrastructure
- ensure the quality of tasks executed by self and others on team and delivery of end results
- act as backup to infrastructure manager
*qualifications*:
- ability to communicate technical concepts to a non-technical audience
- experience in a financial services or large complex and/or global environment preferred
- ability to develop projects required for design of metrics, analytical tools, benchmarking and best practices
- ability to partner with virtual and in-person teams, define goals to a team, and work under pressure or to a deadline
- effective written and verbal communication skills
- effective analytic/diagnostic skills
*education*:
- bachelor's/university degree or equivalent experience
this job description provides a high-level review of the types of work performed.
other job-related duties may be assigned as required.
*objetivo del puesto*:
diagnosticar, comparar y estandarizar los procesos operativos y técnicos de ti en diversas ubicaciones, proponiendo modelos homologados (o segmentados cuando sea necesario), y asegurando su adopción, cumplimiento y mejora continua a nível nacional.
*responsabilidades principales*:
- realizar levantamiento y documentación de procesos de ti actuales en diferentes sedes.
- identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos ti (soporte, administración de activos, redes, etc.).
- proponer un modelo de proceso estándar u homologado para su aplicación nacional.
- coordinar pilotos de prueba y ajustes al nuevo proceso.
- asegurar la adopción del nuevo proceso a través de entrenamientos, workshops y acompañamiento a equipos locales.
- establecer mecanismos de monitoreo, control y auditoría del cumplimiento.
- reportar resultados a dirección de ti y proponer mejoras recurrentes.
- fungir como puente entre áreas técnicas y de negocio para garantizar viabilidad y aplicabilidad del nuevo proceso.
*perfil recomendado*:
- formación académica (titulado)
- carreras relacionadas con: ingeniería en sistemas computacionales / ingeniería industrial (con enfoque en mejora de procesos) / ingeniería en tecnologías de la información / licenciatura en informática administrativa / administración de tecnologías de información
*experiência*:
- mínimo 5 años en áreas de procesos de ti, soporte técnico o gestión de servicios de ti.
- experiência documentando y rediseñando procesos.
- experiência comprobable en trabajo de campo en múltiples ubicaciones.
- conocimiento de marcos de gobernanza de ti (ej.
itil, cobit).
- deseable experiência con proveedores externos o integradores de servicios.
*certificaciones deseables*:
- itil® v4 foundation.
- lean six sigma (yellow/green belt) para mejora de procesos.
- cobit® (para gobierno de ti, opcional pero valioso).
- iso 20000 (gestión de servicios ti, deseable).
- certificaciones en scrum o agile (si aplica en tu cultura organizacional).
- conocimiento en herramientas como visio, bizagi, o plataformas bpm (business process management).
*habilidades clave*:
- alto nível de análisis y pensamiento sistémico.
- excelentes habilidades de documentación.
- capacidad de negociación.
- capacidad para generar consenso entre equipos con prácticas distintas.
- comunicación efectiva (oral y escrita).
- enfoque a resultados y mejora continua.
- adaptabilidad y proactividad.
- disponibilidad para viajar y estar en campo.
- ingles conversacional.
*job family group*:
technology
- *job family*:
infrastructure
- *time type*:
full time-
- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._