The infrastructure senior supervisor is an intermediate level responsible for driving lan / wan and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the technology infrastructure team.the overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and strategic concepts and activities.*responsibilities*:- lead, evaluate, provide resources and drive a team towards goals- evaluate subordinates' performance and make recommendations for pay increases, hiring, terminations and other personnel actions- recommend new work procedures and process improvements- ensure adherence to control / risk standards and processes- evaluate risk issues and mitigate negative outcomes through prevention, detection and correction- utilize knowledge of procedures and concepts within technology infrastructure- ensure the quality of tasks executed by self and others on team and delivery of end results- act as backup to infrastructure manager*qualifications*:- ability to communicate technical concepts to a non-technical audience- experience in a financial services or large complex and/or global environment preferred- ability to develop projects required for design of metrics, analytical tools, benchmarking and best practices- ability to partner with virtual and in-person teams, define goals to a team, and work under pressure or to a deadline- effective written and verbal communication skills- effective analytic/diagnostic skills*education*:- bachelor's/university degree or equivalent experiencethis job description provides a high-level review of the types of work performed.other job-related duties may be assigned as required.*objetivo del puesto*:diagnosticar, comparar y estandarizar los procesos operativos y técnicos de ti en diversas ubicaciones, proponiendo modelos homologados (o segmentados cuando sea necesario), y asegurando su adopción, cumplimiento y mejora continua a nível nacional.*responsabilidades principales*:- realizar levantamiento y documentación de procesos de ti actuales en diferentes sedes.- identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos ti (soporte, administración de activos, redes, etc.).- proponer un modelo de proceso estándar u homologado para su aplicación nacional.- coordinar pilotos de prueba y ajustes al nuevo proceso.- asegurar la adopción del nuevo proceso a través de entrenamientos, workshops y acompañamiento a equipos locales.- establecer mecanismos de monitoreo, control y auditoría del cumplimiento.- reportar resultados a dirección de ti y proponer mejoras recurrentes.- fungir como puente entre áreas técnicas y de negocio para garantizar viabilidad y aplicabilidad del nuevo proceso.*perfil recomendado*:- formación académica (titulado)- carreras relacionadas con: ingeniería en sistemas computacionales / ingeniería industrial (con enfoque en mejora de procesos) / ingeniería en tecnologías de la información / licenciatura en informática administrativa / administración de tecnologías de información*experiência*:- mínimo 5 años en áreas de procesos de ti, soporte técnico o gestión de servicios de ti.- experiência documentando y rediseñando procesos.- experiência comprobable en trabajo de campo en múltiples ubicaciones.- conocimiento de marcos de gobernanza de ti (ej. Itil, cobit).- deseable experiência con proveedores externos o integradores de servicios.*certificaciones deseables*:- itil® v4 foundation.- lean six sigma (yellow/green belt) para mejora de procesos.- cobit® (para gobierno de ti, opcional pero valioso).- iso * (gestión de servicios ti, deseable).- certificaciones en scrum o agile (si aplica en tu cultura organizacional).- conocimiento en herramientas como visio, bizagi, o plataformas bpm (business process management).*habilidades clave*:- alto nível de análisis y pensamiento sistémico.- excelentes habilidades de documentación.- capacidad de negociación.- capacidad para generar consenso entre equipos con prácticas distintas.- comunicación efectiva (oral y escrita).- enfoque a resultados y mejora continua.- adaptabilidad y proactividad.- disponibilidad para viajar y estar en campo.- ingles conversacional.*job family group*:technology- *job family*:infrastructure- *time type*:full time-- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._