*objetivo general*: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de service desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.*responsabilidades*:- resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.- asesorar a los usuarios aplicando los acuerdos de nível de servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.- registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.- analizar la información del cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.- documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.- participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, plan de recuperación en caso de desastre (drp), mesa de trabajo interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.*escolaridad requerida*:licenciatura en sistemas computacionales, en administración de empresas, en informática, en ingeniería sistemas computacionales, en ingeniería industrial y de procesos, en ingeniería en mecatrónica, en ingeniería electrónica y comunicaciones, en contabilidad.deseable 1 año como analista de sistemas y/o atención a clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica*beneficios*:- prestaciones de ley y superiores- reparto de utilidades (ptu)- becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)- fondo de ahorro para el retiro- descuentos exclusivos en tienda- incentivo por término de estudios- útiles para tus hijos en edad escolartipo de puesto: tiempo completo, por temporadaduración del contrato: 3 mesessueldo: $6,* - $16,* al mesbeneficios:- descuentos y precios preferenciales- horarios flexibles- opción a contrato indefinido- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldotipo de jornada:- rotativo- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial