Coordina y supervisa las actividades del equipo de concierge / welcome ambassador, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
atiende los requerimientos de huéspedes, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
atiende personalmente a huéspedes vip, huéspedes frecuentes y huéspedes con requerimientos especiales.
asiste en la planeación y coordinación de experiencias, reservaciones, transporte, tours, eventos, restaurantes, tratamientos de spa, entre otros.
supervisa que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones y con la información actualizada.
será el/la responsable de que la información de digital concierge este actualizada y sea correcta (eventos, promociones, shows, actividades, etc.).
atiende y/o supervisa las solicitudes especiales del huésped y los canaliza con el departamento correspondiente de manera efectiva.
es punto de contacto para necesidades especiales de huéspedes antes, durante y después la estancia.
perfil del puesto
licenciatura en hotelería, turismo, relaciones públicas, administración o afín.
mínimo 2 años de experiencia en la posición
experiencia en atención especializada en huéspedes vip
ingles avanzado (oral y escrito), otros idiomas un plus (japones, ruso, aleman, portugues, etc.)[cm1]
manejo de paquetería de office, manejo de sistemas de gestión hotelera (opera), conocimiento de sistema hotsos, manejo de terminales bancarias, dominio de fraseología telefónica, manejo de copiadora y multifuncionales, conocer sobre el uso de equipo de radio frecuencia y otros dispositivos de uso laboral.
excelente presentación personal y habilidades de comunicación.
uniforme de acuerdo con el estándar del hotel, perfectamente planchado y limpio, utilizar gafete de identificación personal.
mujeres- cabello recogido en cola, utilizar maquillaje discreto, maquillaje discreto, apariencia profesional presentable, uñas limpias, largo medio (sobresale máximo 2 –3 mm de la yema del dedo), barniz con colores discretos mate
hombres- cabello corto, peinado, correctamente afeitado, uñas cortas y limpias
dirección y horario de entrevistas
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