El equipo
el equipo de atención y servicio al cliente es el corazón de la experiencia del fan. Nos encargamos de monitorear, analizar y mejorar cada interacción con nuestros usuarios, asegurando que cada contacto sea una oportunidad para generar confianza, resolver dudas y elevar la calidad del servicio.
descripción del cargo
como analista de métricas, serás responsable de generar reportes clave que permiten entender el comportamiento de nuestros canales de atención, evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora. Este rol combina análisis de datos, seguimiento de kpis y comunicación efectiva con distintas áreas.
lo que harás
registrar y dar seguimiento al volumen de tickets ofrecidos a agentes en zendesk.analizar el comportamiento del botón de ayuda y su impacto en el contact to order (cto).elaborar reportes quincenales de desempeño del área (csat, fcr, asa, no csat).identificar fluctuaciones en kpis y proponer acciones correctivas.generar reportes diarios de encuestas de satisfacción (csat) con foco en retroalimentación negativa.clasificar causas de insatisfacción por políticas, procesos o desempeño del agente.recopilar y analizar información de interacciones recibidas vía formulario ticketmaster centers.utilizar herramientas como zendesk explore, excel y outlook para consolidar y comunicar hallazgos.colaborar con equipos internos para implementar mejoras en procesos de atención.proveer insights accionables que impacten directamente en la experiencia del cliente. Lo que necesitas saber (o habilidades técnicas) licenciatura en administración, comunicación, ingeniería o afín (deseable).experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, análisis de datos o roles similares.dominio de excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).conocimiento de plataformas de atención como zendesk (deseable).habilidad para generar reportes y presentaciones ejecutivas.inglés conversacional.capacidad para trabajar con información confidencial y de alto volumen.experiencia en seguimiento de kpis y métricas de servicio.
tú (behavioural skills)
te orientas al cliente y a la mejora continua.colaboras activamente con otros equipos.actúas con integridad y profesionalismo.tienes pensamiento analítico y enfoque en resultados.te comunicas de forma clara, empática y efectiva.te entusiasma aprender y adaptarte a nuevas herramientas.
ofrecemos:
contrato directoprestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internosestacionamiento gratuitozona de trabajo: metro velódromo - iztacalcojornada de trabajo: tiempo completo.
vida en ticketmaster
nos enorgullece formar parte de live nation entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. nuestra labor se guía por nuestros valores: fiabilidad: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.trabajo en equipo: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.integridad: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.sentido de pertenencia: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
oportunidades iguales
estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: