Job description*propósito del puesto*:
atención a clientes (personas físicas con actividad empresarial (pfae) y persona moral) vía telefónica, cumpliendo con las metas establecidas y con la responsabilidad de mantener, gestionar y acrecentar la cartera de clientes pyme en sinergia con los gerentes y ejecutivos de sucursal.
*principales responsabilidades*:
- es responsable de mantener la cartera de clientes de su portafolio, así como la de atraer nuevos clientes a través de la generación exitosa de referidos.
- brindar atención telefónica utilizando las diferentes herramientas que el banco pone a su alcance para atender las necesidades de sus clientes.
- asesorar a sus clientes, con respecto a sus necesidades financieras.
- garantizar la excelencia del servicio en todo momento, de todos los aspectos
- rentabilizar y potencializar las relaciones existentes, ayudando en la entrega de soluciones integrales, productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiência del cliente hacia hsbc.
- adoptar un enfoque proactivo para apoyar en la planificación del cliente colaborando eficazmente con productos y sinergias con otros colegas de hsbc para evaluar las necesidades de los clientes entregar las soluciones más adecuadas.
- trabajar generando sinergia con colegas de toda la red de hsbc para ofrecer los más altos estándares y una excepcional calidad de servicio
- seguimiento y atención oportuna a inconformidades, quejas o molestias de los clientes manteniendo un nps de alta calidad
- mejorar la imagen del banco en el mercado para construir relaciones clave con terceros, y en conjunto con la dirección, establecer relaciones sólidas con hsbc clientes / prospectos y contadores / abogados, asesores, etc.
requirements- licenciatura terminada. Económico
- administrativa o financiera (deseable).
- experiência en operación bancaria (productos).
- gusto y experiência en ventas.
- conocimiento de los mercados, regulaciones externas.
- conocimiento de estados financieros.
- conocimiento en kyc (know your customer).
- conocimiento en productos de retail business banking (pymes).
- facilidad de relacionarse con clientes.
- identificación y desarrollo de negocios.
- certificación figura amib 1(deseable).
- manejo de sistemas institucionales.
- manejo de aplicaciones office.
*habilidades.*
- adaptación al cambio.
- orientación al cliente y a ventas.
- excelente actitud de servicio.
- trabajo en equipo.
- enfoque a resultados / solución de problemas.
- facilidad de palabra.
- habilidad de negociación. |
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado