Gestionar la relación post-venta con clientes hoteleros y agencias de viajes, asegurando la correcta implementación, operación y optimización de soluciones tecnológicas (channel managers, pms, crs y herramientas de conectividad).
funciones principales
* capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
* brindar capacitación en función sobre channel managers y pms.
* cargar y actualizar tarifas, disponibilidad, inventarios, promociones y paquetes.
* monitorear integraciones con otas, motores de reserva y pasarelas de pago.
* resolver incidencias operativas y coordinar soluciones con el equipo técnico.
* mantener comunicación proactiva con clientes para maximizar el uso de la plataforma.
* analizar kpis de uso y proponer mejoras en procesos y resultados.
* documentar procedimientos y elaborar reportes de avance.
requisitos
* formación: licenciatura concluida (administración, turismo, ingeniería, tecnologías de la información o afín).
* idiomas: inglés avanzado (indispensable para soporte internacional).
* experiencia mínima: 2 años en posiciones de reservas, revenue o e-commerce hotelero.
* conocimiento técnico obligatorio:
* manejo de channel managers hoteleros (omnibees, siteminder, dingus, rategain u otros).
* experiencia en pms (opera, protel, sihot, ezee, etc.).
* integraciones con otas y motores de reservas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial