Importante empresa solicita : Auxiliar de Customer Experience
Responsabilidades:
1. Atención al Cliente:
- Brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
- Resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
1. Gestión de Consultas y Reclamaciones:
- Recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
- Asegurar que la experiencia del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
1. Monitoreo y Evaluación de la Experiencia del Cliente:
- Realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
- Identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiencia del cliente.
- Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
1. Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.
- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
Requisitos:
- Formación académica: Técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas, arquitectura o afines.
- Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
- Habilidades:
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
- Empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Competencias:
- Proactividad y actitud positiva.
- Tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Conocimiento de herramientas CRM (Customer Relationship Management) es una ventaja.
Beneficios:
- Desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiencia del cliente.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo y colaboración.
- Horario Lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
- Zona de trabajo: Norte
- Sueldo Bruto