Analista ti/telefonÍa
objetivo del puesto:
identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del centro de soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
responsabilidades:
* mapear ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
* dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
* revisar las nuevas implementaciones
* realizar pruebas de las implementaciones
* creación de nuevas skills
* mapear el proceso de ivr´s (respuesta de voz interactiva)
* mapeo de proceso en visio
* solicitar implementación de ivr en aplicativo avaya
* homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el contact center
* realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de mis para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
* dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
* llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.
requisitos:
* escolaridad: licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
* experiencia: contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
habilidades técnicas:
* conocimientos paquetería office
* sistemas de telefonía, crm y software
* conocimientos en visio
* conocimientos básicos avaya, conexiones, cms
* conocimiento consultas de comandos cmd
ofrecemos:
* sueldo mensual bruto $16,522.93
* prestaciones de ley
* seguro de gastos médicos menores
* seguro de vida
* seguro de gastos funerarios
* caja de ahorro
* membresía de descuentos
horario:
09:00 – 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.
ubicación:
col. Vértiz narvarte, alcaldía benito juárez, cdmx.
(metros más cercanos nativitas y eugenia)