Senior client advisor – guadalajara
estamos buscando a un/a un senior client advisor apasionado/a y dedicado para la prestigiosa ubicación de bvlgari en guadalajara. Este rol se centra en capturar la cuota de mercado local, cultivar relaciones genuinas con los clientes y poseer una profunda experiencia en manejo al cliente de alta gamma. Como piedra angular de la visión de bvlgari, este puesto es fundamental para el crecimiento, la elevación y la evolución de nuestra marca.
este puesto tomará acción bajo la gestión directa de gerente de la tienda y trabajará en colaboración con otros miembros del equipo de ventas para impulsar las ventas y brindar un excelente servicio a los clientes.
responsabilidades claves
* impulsar las ventas de guadalajara y los indicadores de bvlgari.
* contribuir al logro de los kpi de la tienda y de servicio a través de un compromiso proactivo y constante para alcanzar el presupuesto de ventas, de forma mensual y anual.
* ofrecer experiencias bvlgari incomparables.
* transmitir la cálida mentalidad de hospitalidad italiana a través de cada paso de la interacción con el/la cliente.
* fomentar una base de clientes próspera.
* realizar todas las actividades de crm uno a uno según las indicaciones del/de la gerente de la tienda, incluyendo crm afss.
* liderar los esfuerzos en los segmentos de alta joyería y relojería premium.
* cultivar un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
* evaluar las tendencias del negocio para elaborar estrategias de planes de venta centrados en el cliente.
* comunicarse con la gerencia sobre las oportunidades para desarrollar relaciones con la comunidad y explorar posibles eventos para aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente entre los/las clientes nuevos y existentes.
* apoyar activamente a los equipos de ventas y los administrativos.
* esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la gerencia en cualquier momento.
profile competencias clave
* mínimo de 5 años en el sector de lujo, preferencia en joyeria & relojeria.
* capacidad para comprometerse hasta 37,5 horas semanales.
* capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
* conocimiento de los programas de microsoft office: excel, word, powerpoint y capacidad para adquirir cierta experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (beanstore, sales force, sap).
* excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
* experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
* naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
* dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas es un plus.
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