Senior Client Advisor – Guadalajara
Estamos buscando a un/a un Senior Client Advisor apasionado/a y dedicado para la prestigiosa ubicación de BVLGARI en Guadalajara. Este rol se centra en capturar la cuota de mercado local, cultivar relaciones genuinas con los clientes y poseer una profunda experiencia en manejo al cliente de alta gamma. Como piedra angular de la visión de Bvlgari, este puesto es fundamental para el crecimiento, la elevación y la evolución de nuestra marca.
Este puesto tomará acción bajo la gestión directa de Gerente de la Tienda y trabajará en colaboración con otros miembros del equipo de Ventas para impulsar las ventas y brindar un excelente servicio a los clientes.
Funciones principales:
* Impulsar las ventas de Guadalajara y los indicadores de Bvlgari.
* Contribuir al logro de los KPI de la tienda y de servicio a través de un compromiso proactivo y constante para alcanzar el presupuesto de ventas, de forma mensual y anual.
* Ofrecer experiencias BVLGARI incomparables.
* Transmitir la cálida mentalidad de hospitalidad italiana a través de cada paso de la interacción con el/la cliente.
* Fomentar una base de clientes próspera.
* Realizar todas las actividades de CRM uno a uno según las indicaciones del/de la Gerente de la Tienda, incluyendo CRM AFSS.
* Liderar los esfuerzos en los segmentos de Alta Joyería y relojería premium.
* Cultivar un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
* Evaluar las tendencias del negocio para elaborar estrategias de planes de venta centrados en el cliente.
* Comunicarse con la gerencia sobre las oportunidades para desarrollar relaciones con la comunidad y explorar posibles eventos para aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente entre los/las clientes nuevos y existentes.
* Apoyar activamente a los equipos de ventas y los administrativos.
Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.
Competencias Clave:
* Mínimo de 5 años en el sector de lujo, preferencia en Joyeria & Relojeria.
* Capacidad para comprometerse hasta 37,5 horas semanales.
* Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
* Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir cierta experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
* Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
* Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
* Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
* Dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas son un plus.