Del puesto:el objetivo principal es atender a los clientes y resolver sus solicitudes de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones y políticas para prevenir pérdidas por fraude.
se requiere una gran capacidad analítica para identificar y mitigar riesgos.responsabilidades:atender cargos no reconocidos y brindar un excelente servicio al clienteresolver solicitudes en el primer contacto y proporcionar soluciones personalizadasayudar a los clientes con dudas sobre sus transacciones y educarlos sobre la seguridad de los sistemas bancarioshacer llamadas salientes según la urgencia y mantener comunicación efectivaentregar reportes mensuales con análisis detallados y recomendacionesescalar casos de fraude y gestionar cuentas abusivas o "mula" con supervisión constantese requiere tener conocimientos profundos de los procesos atm y bancarios, así como experiencia previa en prevención de fraude, preferentemente en el sector bancario mexicano.
la licenciatura en economía, administración, actuaría o matemáticas es un requisito fundamental.