Únete al equipo que conecta a méxico con totalplaysomos una empresa líder en telecomunicaciones de grupo salinas, en constante crecimiento y apasionados por el servicio. Buscamos a un talento que comparta nuestro compromiso de desarrollar al mejor equipo de call center.¿cuál será tu misión?Serás responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a los programas de capacitación que aseguren que nuestros nuevos colaboradores y el personal actual de call center cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar una atención de excelencia.responsabilidades clave:impartir cursos: diseñar e impartir el curso de inducción/onboarding para el personal de nuevo ingreso del call center (ventas, atención a clientes o soporte técnico).diseño de materiales: crear y actualizar dinámicas, manuales, presentaciones y material didáctico que faciliten el aprendizaje de los procesos, productos y sistemas de totalplay.evaluación y seguimiento: aplicar evaluaciones de conocimiento y desempeño, y realizar el seguimiento on the job training (ojt) para garantizar la correcta aplicación de los conocimientos.detección de necesidades: coordinar con supervisores y gerentes para identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de reforzamiento o refreshes para el personal activo.reportes: mantener un registro y control de las incidencias (asistencias, faltas, bajas, etc.) y reportar los avances del grupo durante el periodo de capacitación.requisitos indispensables:escolaridad: licenciatura concluida en pedagogía, psicología, comunicación, administración o carrera afín (comprobable).experiencia: mínima de 1 año como instructor, capacitador o formador de personal (deseable en telecomunicaciones y/o call center).habilidades técnicas:manejo de grupos (indispensable).dominio de paquetería office/g-suite (word, powerpoint, excel/docs, sheets, slides) a nivel intermedio.conocimiento en metodologías de enseñanza-aprendizaje.competencias blandas: excelente comunicación oral y escrita, liderazgo, proactividad, facilidad de palabra, habilidades de evaluación y trabajo en equipo.disponibilidad: horario de tiempo completo, con disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un descanso rotativo en fin de semana.zona de trabajo: mitras centro.¿qué te ofrecemos?Sueldo competitivo: $16,000 pesos mensualesincentivo adicional: bono mensual por productividad y cumplimiento de indicadores.prestaciones de ley: imss, aguinaldo, vacaciones.desarrollo profesional: oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de totalplay y grupo salinas.ambiente de trabajo: un entorno de respeto, inclusión y capacitación permanente.postúlate por este medio y forma parte de nuestro gran equipo. Estamos listos para conocer tu talento como instructor/a#li-onsite