*perfil: especialista telefónico | solinco méxico*
*ubicación*: querétaro
*modalidad*: 100% presencial
*área*: atención al cliente / telemarketing / call center
*reporta a*: coordinación comercial o dirección de servicio al cliente
*objetivo del puesto*
brindar atención profesional y oportuna a clientes y prospectos a través de canales telefónicos, asegurando una experiência positiva, seguimiento efectivo y soporte en procesos comerciales o postventa. También podrá apoyar en actividades de prospección, confirmación de citas, encuestas y actualización de base de datos.
*responsabilidades principales*
- atender llamadas entrantes y salientes para soporte, seguimiento o atención comercial.
- brindar información sobre productos, promociones, procesos de renovación o servicios de solinco.
- canalizar solicitudes al área correspondiente (comercial, soporte, administración, etc.) y dar seguimiento.
- realizar llamadas de prospección o calificación de leads cuando se requiera.
- agendar citas para ejecutivos comerciales o técnicos.
- actualizar el crm con datos de contacto, historial de llamadas y resultados.
- aplicar encuestas de satisfacción o campañas telefónicas específicas.
- cumplir con métricas de productividad, atención y calidad establecidas.
*requisitos*
- experiência mínima de 1 año en call center, atención telefónica o soporte a clientes.
- excelente comunicación verbal, dicción y trato al cliente.
- facilidad para manejar objeciones y resolver dudas de manera clara y empática.
- habilidad para el uso de herramientas digitales y crm (zoho, hubspot, etc.).
- deseable experiência previa en atención de servicios tecnológicos o intangibles.
- estudios mínimos de bachillerato o carrera técnica; idealmente cursando universidad.
*competencias clave*
- actitud de servicio
- escucha activa y empatía
- organización y seguimiento
- tolerancia a la presión y resolución de problemas
- comunicación clara y profesional
- adaptabilidad y trabajo en equipo
*ofrecemos*
- sueldo base competitivo
- prestaciones superiores a la ley
- capacitación continua y acompañamiento
- estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento
- buen ambiente de trabajo y enfoque humano
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
beneficios:
- bebidas gratis
- descuentos y precios preferenciales
- programa de referidos
- teléfono de la empresa
pago complementario:
- bono de productividad
- bono mensual
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- gestión de ventas: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 10/05/2025
fecha de inicio prevista: 13/05/2025