Agente concierge bilingüe – call center (telemedicina y asistencias de viaje)
en nekela, buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención vip. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés.
el agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de méxico, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva.
atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
registrar y actualizar la información en el crm (hubspot u otros).
trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales.
resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio.
formación:
deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
idiomas:
inglés avanzado o nativo (c1+) — oral y escrito.
español nativo.
experiencia:
mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros:
concierge de hotel 4 o 5 estrellas.
atención a clientes vip en aerolínea, agencia de viajes, call center premium.
agente de asistencias o seguros de viaje.
call center médico o de salud.
familiaridad con herramientas digitales, crm y agendas virtuales.
capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
presencial (ciudad de méxico) o híbrido según perfil.
disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable).
capacitación médica continua.