Somos una empresa mexicana especializada en soluciones financieras y de recuperación de cartera.
en _*al día*_ impulsamos estrategias innovadoras basadas en tecnología, análisis de datos y un fuerte enfoque humano para acompañar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus compromisos financieros.
nuestra cultura se basa en cinco valores que nos distinguen*:poder de manada, crece en fuego, juega limpio, conecta real y corazón + cerebro*, los cuales guían cada acción y decisión dentro de nuestro equipo.
nos encontramos en búsqueda de un *ejecutivo de call center*, para brindar atención telefónica eficaz, empática y orientada a resultados, gestionando contactos con clientes para ofrecer soluciones, recuperar adeudos o promover productos y servicios, de acuerdo con las políticas de la empresa y los objetivos establecidos por el área.
*responsabilidades principales*
- realizar y recibir llamadas a clientes para gestión de cobros, atención o venta según el objetivo del área.
- registrar en el sistema la información obtenida durante la llamada de forma clara y completa.
- cumplir con los indicadores de desempeño (kpi) asignados: contacto efectivo, promesas de pago, ventas, recuperación, calidad de llamada, entre otros.
- dar seguimiento oportuno a compromisos adquiridos con los clientes.
- aplicar guiones de conversación, argumentarios y protocolos de servicio establecidos.
- manejar objeciones y resolver inquietudes con actitud positiva y orientación a la solución.
- cumplir con los lineamientos de seguridad de la información y confidencialidad de datos.
- participar activamente en capacitaciones, retroalimentaciones y dinámicas de mejora continua.
*requisitos*
- *escolaridad*: bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).
- *experiência*: mínimo 6 meses en call center (cobranza, atención, retención o ventas).
- *conocimientos*:
- manejo básico de crm y paquetería office.
- habilidades de comunicación verbal y escrita.
- técnicas de negociación y persuasión.
- *competencias*:
- orientación a resultados.
- escucha activa y empatía.
- trabajo en equipo.
- responsabilidad y seguimiento.
- adaptabilidad al cambio.
tipo de puesto: medio tiempo
sueldo: a partir de $9,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial