Misión
* representar las percepciones, emociones y puntos de dolor del cliente en la operación diaria.
* recolectar y analizar datos para identificar áreas de oportunidad y traducirlas en insights claros.
* diseñar soluciones prácticas que impacten positivamente la experiencia física del cliente.
* ejecutar proyectos propios de mejora, desde el diagnóstico hasta la implementación.
* generar reportes periódicos que ayuden a entender tendencias, puntos de dolor y oportunidades a nivel cliente.
* investigar buenas prácticas en experiencia presencial para aplicarlas al contexto de kavak.
perfil buscado
* estudios en administración, ingeniería, marketing, economía o carreras afines.
* experiencia de 2 a 4 años en customer experience u operaciones de atención al cliente, idealmente en contextos físicos.
* fuertes habilidades analíticas y capacidad para transformar datos en acciones concretas.
* autonomía, organización y mentalidad de mejora continua.
* conocimiento en sql y manejo de bases de datos (deseable).
* excelentes habilidades de comunicación, empatía con el cliente y orientación al detalle.
* manejo de herramientas como google workspace, excel y plataformas de medición de experiencia.
prestaciones
* prestaciones de ley
* vales de despensa
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* vacaciones superiores a la ley
* red de descuentos y convenios
* 15 días de aguinaldo.
* bienestar y salud: wellhub / welbe