Gt mis & reporting cs
*fecha*:29 may 2025
*ubicación*: cuautitlán izcalli, mex, mx, 54763
*empresa*:scotiabank
*id de la solicitud*: 226697
*programa de referido de empleados - probable pago*: $0.00
*rango salarial*: 0.00 - 0.00
estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en scotiabank.
*_propósito _*
- lidera y supervisa al área de mis & reporting cs cc dentro de la subdir soporte cc méxico y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
- cumple con los níveles de servicio establecidos, en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes.
- *responsabilidades*:
- _lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos._
- realiza un análisis de información procedentes de varios insumos a fin de poder generar una estructura de datos
- responsable de crear una correcta arquitectura de información que maneja el área para la generación de reportes orientados a powerbi
- responsable de realizar y dar mantenimiento a los scripts que permitan la automatización de tareas.
- responsable de la creación/mantenimiento de las vistas en cubo de la estructura de datos con datos relacionados a la operación del cc.
- realiza investigaciones con metodologías matemáticas que puedan ayudar en las distintas unidades de negocio que impacten positivamente en las ventas.
- explora continuamente nuevas fuentes de información y buscar nuevas ideas a través del big data para dar valor a los datos y que estos ayuden a la correcta toma de decisiones.
- procesa y analiza grandes conjuntos de datos para identificar oportunidades y mejoras.
- responsable de analizar, limpieza/depuración/normalización y optimización mediante técnicas de integración los datos recibidos a través de diferentes consultas.
- atender notificaciones de incumplimiento en los requerimientos y políticas relacionadas con temas de confidencialidad, privacidad y protección al cliente que se presenten en el contact centre de canadá en méxico.
- cumplir con el convenio de confidencialidad de acceso a los sistemas con información sensible del clientes.
- lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- asegurar la solución en tiempo y forma de los casos recibidos.
- ser el puente de comunicación entre las áreas con la finalidad de garantizar el menor tiempo de solución.
- promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- atender las incidencias relacionadas con tecnología, usuarios y acceso a aplicativos de información confidencial, asegurando tener una alta disponibilidad de los mismos de acuerdo a los diferentes roles que desempeñen.
- _responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del gfsbi (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del gfsbi fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje._
- _comprende la cultura de riesgo del banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias._
- _crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios._
- _promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo._
- _cumplir con el convenio de confidencialidad de acceso a los sistemas