Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable.
entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos en cuanto a estándares de calidad, protocolos de servicio y atención al cliente.
evaluar y desarrollar el rendimiento del equipo mediante revisiones periódicas.
ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil, incluyendo clientes vip, celebridades, y grupos especiales.
proveer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten.
asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional y cumplan con sus expectativas a lo largo de su estadía.
supervisar la calidad de la limpieza y el arreglo de las habitaciones de lujo, así como las solicitudes de amenities y otros servicios personalizados.
garantizar la correcta implementación de los paquetes todo incluido en todas las interacciones con los huéspedes.
recibir y procesar las quejas y solicitudes especiales de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
mantener comunicación constante con el gerente general y gerente de operaciones sobre cualquier detalle relevante respecto a los huéspedes y el servicio.
asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca de lujo y la política del hotel en todo momento.
qualifications
mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un hotel de lujo, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión dentro del área de mayordomía o concierge.
conocimiento profundo de los estándares de servicio en hoteles de lujo.
habilidad para manejar solicitudes y necesidades de huéspedes de alto perfil
capacidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos.
excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés
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