*objetivo del puesto*:
el recepcionista hotelero es responsable de ofrecer una experiência de bienvenida excepcional a los huéspedes, brindando asistencia con las reservas, el registro de entrada y salida, la atención a sus necesidades durante su estancia y la gestión de diversas tareas administrativas que aseguren el buen funcionamiento del hotel.
*responsabilidades principales*:
- *recepción y atención al cliente*:
- recibir a los huéspedes con una actitud amigable, profesional y cortés.
- proveer información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y actividades.
- asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, proporcionándoles soluciones rápidas y satisfactorias.
- gestionar la información de los huéspedes, asegurándose de que todos los datos sean precisos y actualizados.
- *registro de entrada y salida*:
- realizar el *check-in* (registro de entrada) y *check-out* (salida) de los huéspedes, asegurándose de que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y correcta.
- verificar documentos de identificación y datos personales de los huéspedes.
- gestionar los pagos de las estancias, incluyendo el cobro de tarifas, cargos adicionales y emisión de facturas.
- coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo a las reservas y la disponibilidad.
- *atención telefónica y reservas*:
- realizar reservas para los huéspedes, asegurándose de que la información de la reserva esté correctamente ingresada en el sistema.
- confirmar las reservas de los clientes, ofrecer alternativas en caso de disponibilidad limitada y coordinar cancelaciones o modificaciones.
- *gestión administrativa*:
- mantener y actualizar la base de datos de huéspedes, reservas y check-ins/check-outs.
- llevar un control adecuado del inventario de habitaciones, servicios y suministros.
- preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, ingresos y otros aspectos administrativos importantes.
- coordinar la entrega de mensajes, paquetes o artículos a los huéspedes, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos del hotel.
- *gestión de quejas y solicitudes*:
- escuchar y resolver las quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, asegurando su satisfacción.
- actuar como mediador en situaciones difíciles, buscando soluciones que beneficien tanto al huésped como al hotel.
- informar y coordinar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para resolver cualquier inconveniente.
- *comunicación interna*:
- colaborar con el equipo de trabajo (camareras, personal de mantenimiento, personal de cocina, etc.) para garantizar la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
- asegurarse de que toda la información relevante sobre los huéspedes, como preferencias y solicitudes especiales, se transmita adecuadamente a otros departamentos.
- *seguridad y protocolos*:
- asegurarse de que los procedimientos de seguridad del hotel se sigan rigurosamente, incluyendo la entrega y gestión de llaves, control de acceso y medidas de emergencia.
- conocer y aplicar los procedimientos de emergencia en caso de incendios, evacuaciones o cualquier otro incidente.
- *promoción de servicios del hotel*:
- ofrecer servicios adicionales, como excursiones, transporte, servicios de spa o restauración, promoviendo y vendiendo servicios internos para mejorar la experiência del huésped.
- asesorar sobre lugares de interés cercanos y actividades recreativas.
Tipo de puesto: medio tiempo
sueldo: $6,007.19 - $14,309.05 al mes
horas previstas: 48 por semana
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- servicio de comedor con descuento
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- bono mensual
- propinas
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
experiência:
- recepcionista: 1 año (obligatorio)
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial