Coordinador de enlace operativo vial empresa: mas servicios ¿quiénes somos? En mas servicios somos una empresa líder dedicada a brindar soluciones integrales de asistencia. Nos encontramos en búsqueda de un profesional con alto empuje, liderazgo y visión resolutiva para integrarse como coordinador de enlace operativo vial, asegurando la excelencia operativa de nuestro centro de operaciones y la máxima satisfacción de nuestros clientes. Objetivo del puesto asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos a través de la adecuada coordinación del centro de operaciones sobre los servicios de asistencia vial que se proporcionen. principales responsabilidades: gestión de desempeño: implementar y comunicar los objetivos de kpi's y desempeño a los supervisores de operaciones.continuidad operativa: garantizar el correcto funcionamiento de las líneas telefónicas, herramientas tecnológicas (crm, acd's) y recursos del centro de operaciones.cumplimiento de cuentas: asegurar que el servicio se otorgue estrictamente alineado a las reglas de negocio de cada cliente.relación comercial/operativa: mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de las cuentas clave.liderazgo y desarrollo: guiar, apoyar y desarrollar las habilidades del equipo a cargo (2 supervisores) para la correcta gestión de la cabina.solución de conflictos: resolver incidencias o problemas críticos dentro de la operación diaria.calidad y procesos: asegurar que el personal ejecute sus actividades conforme a los procesos, políticas y controles del sistema de gestión de la empresa. perfil requerido: escolaridad: licenciatura concluida en administración, informática o carrera afín (título o certificado).experiencia: mínimo 2 años comprobables como coordinador de enlace operativo en servicios de asistencias viales o call center operativo sector asegurador/asistencias.herramientas tecnológicas y software: excel: nivel intermedio (manejo de reportes y bases de datos). Manejo de erp (intermedio), crm y sistemas de telefonía acd's. Interpretación de reportes de telefonía, desempeño de servicios y kpi's operativos. Competencias clave: actitud de servicio, enfoque a resultados, integridad, trabajo en equipo, agudeza en los negocios y cierre de acuerdos. ¿qué ofrecemos? esquema de trabajo con excelente balance: lunes a jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. ¡viernes corto! De 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Salario base mensual: 25,000 mxn prestaciones de ley. prestaciones superiores: 30 días de aguinaldo.
* 1,113.00 en vales de despensa mensuales.
* 1,165.00 en vales de alimentos mensuales.
* 400.00 de apoyo de transporte mensual.
¿te interesa el reto? Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida en su ramo, postúlate por este medio adjuntando tu cv actualizado. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: