Buscamos un Gerente de Calidad experimentado para liderar el equipo de aseguramiento de la calidad en nuestro Call Center de cobranza, asegurando altos estándares de servicio y cumplimiento normativo
Responsabilidades clave:
- Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones con clientes mediante auditorías y análisis de datos.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de calidad basados en ISO 9001 para el Call Center.
- Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y resultados alineados con ISO 9001.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares como ISO 27001 en seguridad de la información y protección de datos.
- Capacitar y desarrollar al equipo en aspectos de calidad y servicio al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias de calidad con objetivos empresariales.
- Analizar métricas de calidad y presentar informes a la gerencia.
- Coordinar auditorías internas y gestionar acciones correctivas y preventivas.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Calidad, Ingeniería o afín.
- Experiencia comprobable de mínimo 1 año en el mismo puesto
- Experiencia de 3 años en gestión de calidad en Call Center en Cobranza
- Conocimiento y experiencia en implementación de ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad).
- Conocimiento de ISO 27001 (Seguridad de la Información).
- Habilidades en análisis de datos y mejora de procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Experiencia en manejo de equipos y gestión de proyectos.
Habilidades indispensables:
- Experiencia en cobranza o recuperación de cartera.
- Conocimiento de normativas locales de protección de datos (LFPDPPP México).
- Experiencia en implementación de mejoras en procesos de servicio al cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo base de $12,000 netos
- Prestaciones de Ley
- Oportunidad de crecimiento en un entorno dinámico.
Horario:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 y Sábados de 08:00 a 14:00 hrs.
Zona a laborar: Barranca del Muerto.
Si te interesa postúlate o manda tu cv al 5627696304
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
Experiencia:
- Una coordinación de calidad: 1 año (Deseable)
- Calidad en cobranza : 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial