Objetivo del puesto
responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, asesorando y orientando a los clientes en relación con productos y equipos, gestionando cotizaciones, pedidos, despachos y facturación. Asimismo, apoyar el crecimiento del negocio mediante la atención y desarrollo de la cartera de clientes, asegurando procesos eficientes y una experiencia satisfactoria.
principales deberes y responsabilidades:
atención y servicio al cliente
* atender clientes vía telefónica, correo electrónico, whatsapp o de manera presencial.
* canalizar llamadas y dar seguimiento adecuado a los requerimientos.
* gestionar y dar solución efectiva a quejas o consultas.
* brindar asesoría técnica básica sobre productos y equipos disponibles.
gestión comercial y administrativa
* elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta su cierre.
* generar pedidos en el sistema.
* crear clientes y mantener actualizada la base de datos.
* gestionar documentación requerida para clientes nuevos y existentes.
* ofrecer servicios o productos adicionales (ventas cruzadas).
* dar seguimiento al cumplimiento de entregas, recogidos y devoluciones.
* apoyar la reprogramación de servicios no ejecutados.
coordinación interna
* coordinar con operaciones, comercial, diseño y transportes los despachos de equipos.
* coordinar fechas de devolución de equipos alquilados.
* solicitar notas de crédito cuando aplique.
* brindar soporte a asesores comerciales.
* apoyar otros departamentos cuando sea requerido.
facturación y seguimiento
* generar facturación de pedidos de venta, alquiler y transporte.
* dar seguimiento a todos los pedidos para garantizar facturación correcta y oportuna.
requisitos:
educación
* bachiller de secundaria.
* deseable estudiante universitario(a) en administración o ingenieria civil.
experiencia:
* mínimo dos años en posiciones de servicio al cliente, call center, ventas internas o similares.
conocimientos:
* manejo de paquetes de office (word, excel, outlook).
* deseable conocimiento en sistemas erp (oracle) y crm.
idiomas:
* inglés intermedio (aproximadamente 50%).
habilidades:
* excelente servicio al cliente.
* capacidad para manejo de clientes difíciles.
* organización y habilidad para realizar múltiples tareas.
* trabajo bajo presión.
* orientación a resultados.
* visión estratégica y de negocio.
* sentido de urgencia.
* alta capacidad de comunicación.
competencias personales:
* trabajo en equipo.
* buenas relaciones interpersonales.
* dinamismo.
* orientación a ventas y servicio.
* consistencia en el cumplimiento de metas.
* orden y disciplina.