*propósito del puesto*:asegurar la productividad y la consistencia operativa del distribuidor respecto a la atención, la experiência de compra y la satisfacción de los clientes, en las diferentes unidades de negocio de la operación, a través de la implementación efectiva de la cultura de los estándares operativos gm.
*experiência en*:
- elaboración de procesos
- uso en aplicación de herramientas de mejora continua y seguimiento
- gestión de personal y liderazgo
- sistemas de gestión de calidad y técnicas de auditoría
*funciones principales*:
- ejecutar auditorías internas sobre los estándares operativos y dar seguimiento constante a los indicadores de desempeño del negocio del distribuidor.
- asegurar que los proceso se llevan a cabo adecuadamente y que los objetivos se estén cumpliendo de acuerdo a los lineamientos de gm.
- identificar áreas de oportunidad y generar estrategias que impacten en la productividad, atención, experiência y satisfacción de los clientes en las diferentes áreas de negocio del distribuidor.
- diseñar, ejecutar, dar seguimiento y evaluar planes de acción de mejora administrativa y operativa de acuerdo a lo marcado en los estándares operativos del distribuidor.
funciones secundarias:
- desarrollo de equipos de alto rendimiento.
- establecer programas de comunicación para la difusión de los estandares operativos.
- analizar las encuestas de salida de satisfaccion del cliente.
- establecer programas de competencia productiva.
- establecer programas de reconocimiento a la productividad (cuantificable).
- establecer programas de reconocimiento a la atención, experiência y satisfacción de los clientes (cuantificable).
*conocimiento o habilidad en el uso de*:
- herramientas y técnicas de mejora continua y detección de causas raíz
- planeación, diseño y elaboración de procesos, políticas, procedimientos y manuales de operación
- diseño, planeación, ejecución y reporteo de auditorías internas/benchmarking
- diseño y ejecución de planes de acción de mejora de laoperación y en la experiência del cliente
- sistemas de gestión de calidad
- paquetería microsoft office powerpoint, word, excel
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $12,* - $18,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
experiência:
- elaboración de procesos: 1 año (obligatorio)
disponibilidad para viajar:
- 25 % (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial