*fecha límite para apuntarse*:2025-09-02
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de consultor/a contact center - banca personal. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
*funciones principales*:
- generar estrategias operativas y planes de acción encaminados a garantizar la mejora de los indicadores de calidad y nps de los distintos servicios especializados que se tienen en el contact center como lo es servicio de asesoramiento en banca personal.
- gestión y desarrollo de equipos de trabajo.
- implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de llevar a cabo mejoras en los procesos e indicadores que hoy en día se tienen.
- seguimiento para el logro en cumplimiento de los objetivos que se tienen en ventas.
*retos del puesto*:
- gestionar y lograr los avances de los indicadores como abandono, nps y calidad, ventas, etc.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
*conocimientos indispensables*:
- creación y manejo de bases de datos
- indispensable dominio de excel a nível intermedio - avanzado (formulas, funciones, tablas dinámicas etc.).
- manejo y atención de clientes internos y externos.
- conocimiento de kpi´s del call center.
*conocimientos deseables*:
- conocimiento de ventas y estrategias para su cumplimiento.
- manejo de suit de google.
*-experiência*:mínima de 3 años en operaciones de call center siendo supervisor y/o coordinar operativo.
*-escolaridad*:licenciatura en áreas económico administrativas (mínimo pasante con el 100% de créditos).
*-competencias*:buscamos una persona proactiva, estructurada, auto gestionable, trabajo en equipo, sentido de urgencia.
*-esquema laboral*:
lunes - viernes de 9:00 am - 6:00 pm híbrido con disponibilidad de tiempo para guardias los fines de semana y días festivos. Sede de base corporativo reforma y traslado a las oficinas de atento ( dinamarca 51, col. Juárez) y atento aeropuerto ( aviación civil 15 ).
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.*:
*bbva: transformando sueños en oportunidades*¿listo(a) para crear juntos?*: