Objetivo del puesto
* buscamos a un especialista en análisis de mercado para integrarse al equipo de canales digitales, con el objetivo de implementar y dar seguimiento a métricas clave desde una perspectiva de proyecto.
rol del candidato
* responsable de desarrollar estrategias de ventas digitales enfocadas en la fidelización de clientes, el incremento de la rentabilidad y la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
responsabilidades principales:
1. Implementación de dashboards digitales
* colaborar con el equipo de data lake, product owners de canales digitales y áreas de negocio para implementar dashboards de métricas digitales por canal y producto.
2. Diseño y gestión de programas de lealtad
* diseñar programas de lealtad alineados a los objetivos del negocio y necesidades del cliente.
* monitorear su efectividad y proponer mejoras basadas en datos y retroalimentación.
* implementar campañas orientadas a incrementar la recurrencia y el lifetime value (ltv).
3. Seguimiento de ventas y optimización
* dar seguimiento a ventas generadas a través de programas de lealtad, midiendo su impacto en el negocio.
* detectar oportunidades de mejora en procesos de venta y coordinar su implementación con los equipos involucrados.
* colaborar con marketing y ventas para ejecutar iniciativas de retención y ventas cruzadas.
4. Análisis de datos y comportamiento del cliente
* analizar patrones de comportamiento para identificar segmentos con alto potencial de retención.
* monitorear métricas clave como recurrencia, churn rate y roi de programas de lealtad.
* elaborar reportes ejecutivos sobre el impacto de las estrategias implementadas.
5. Estrategias de engagement y retención
* diseñar acciones de engagement para fomentar la participación activa en programas de lealtad.
* implementar estrategias personalizadas para clientes clave o de alto valor.
6. Colaboración interdepartamental
* alinear esfuerzos con equipos de marketing, ventas y producto para asegurar una estrategia integral.
* comunicar insights y resultados relevantes a los stakeholders para apoyar la toma de decisiones.
requisitos del perfil:
educación:
* licenciatura en administración, mercadotecnia, ingeniería industrial o carrera afín.
experiencia:
* 2+ años liderando proyectos relacionados con implementación de métricas, growth, customer loyalty o retention marketing.
* deseable experiencia presentando reportes ejecutivos estilo quarterly reports en entornos tipo fintech.
habilidades blandas:
* enfoque a resultados y sentido de urgencia.
* pensamiento creativo para proponer soluciones escalables.
* excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
indicadores de éxito en el puesto:
* implementación exitosa de dashboards digitales.
* incremento en la tasa de retención o recurrencia de clientes.
* aumento en ventas atribuibles a los programas de lealtad.
* roi positivo en iniciativas de fidelización y retención.
beneficios de trabajar con nosotros:
* desarrolla tu carrera: en motivus, tendrás la oportunidad de ampliar tus habilidades y asumir roles de liderazgo en proyectos diversos.
* trabaja con tecnología emergente: sé parte de la vanguardia de la innovación trabajando con tecnologías y metodologías de última generación.
* ambiente colaborativo: trabaja con equipos talentosos que valoran tus ideas y contribuciones.
* aprendizaje y desarrollo: ofrecemos una variedad de programas de formación para ayudarte a avanzar en tu carrera.
* enfoque centrado en el cliente: contribuye a soluciones que crean un valor duradero para clientes globales de fortune 500.
nuestros valores:
* cultura de innovación: perseguimos la innovación sin descanso, alentando a nuestros equipos a explorar nuevas ideas y tecnologías.
* responsabilidad: apoyamos a las comunidades que nos respaldan a nosotros y a nuestros clientes.
* aprendizaje y desarrollo: nuestros empleados lideran, aprenden y crecen, apoyándose a sí mismos y a nuestros clientes.