Mportante institución financiera solicita:
contralor de calidad
*requisitos*:
ingeniería industrial o afín
al menos 1.5 años en control de calidad.
Funciones:
- determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y
cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
- generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los
operadores.
- definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
- participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en
las llamadas y mensajes monitoreados.
- definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas
identificadas en las llamadas o mensajes.
- definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la
atención entregada.
- generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la
calidad del servicio.
- garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio
entregado.
- atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas
correctivas necesarias.
- encabezar el equipo de control de calidad.
Ofrecemos
- sueldo $15,200 netos
- prestaciones de ley
- horario de trabajo: lunes a viernes y sábados (guardias)
- zona de trabajo alcaldía benito juárez, col. San pedro de los pinos..
Interesados postularse por este medio y nosotros te contactamos
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,200.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial