Aeropuerto de aguascalientes busca un agente de atencion al pasajero sr. Por incapacidad de maternidad
perfil del puesto
disponibilidad para rolar turnos : matutino: 4am a 1 pm, vespertino: 1pm a 10 pm ( descansos rotativos)
escolaridad mínima: licenciatura en turismo, negocios, administración o afín.
requisitos básicos requeridos::t rabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento básico de las normas iso 9001:2015.
experiencia requerida: 2 años de experiencia en área de atención al cliente. (indispensable)
idiomas: inglés intermedio .
funciones del puesto
* apoyo en la planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
* capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.
* rondines de atención al pasajero.
* apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
* seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
* seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)
* colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
* apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
* monitoreo de niveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").
* levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
* correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
* participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso 9001:2015
* revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.
* seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
* seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
* elaboración de informes mensuales de gestión.