Estamos en busca de un customer support specialist apasionado por brindar una atención excepcional al cliente en un entorno tecnológico.
ubicación: ciudad de méxico (presencial)
tipo de puesto: tiempo completo
sobre el rol
serás la primera línea de contacto para los usuarios que ya completaron su onboarding, acompañándolos en su experiencia diaria, resolviendo dudas técnicas y asegurando un uso fluido de la plataforma.
tu trabajo no solo consistirá en responder preguntas: serás una pieza clave en la mejora continua de procesos, detección de problemas recurrentes y colaboración estrecha con áreas como producto, éxito del cliente e integraciones.
este rol es ideal para alguien con mentalidad analítica, enfoque al cliente y habilidades técnicas básicas, que quiera crecer en un entorno dinámico y de rápida evolución.
¿qué harás en tu día a día?
* atender y resolver tickets de soporte por múltiples canales: chat, correo y llamadas.
* diagnosticar problemas técnicos y entregar soluciones rápidas o workarounds efectivos.
* documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna y externa.
* escalar casos complejos a equipos especializados, proporcionando contexto claro y detallado.
* analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en producto o procesos.
* cumplir con los sla establecidos de respuesta y resolución.
* actuar como la voz del cliente dentro de la organización, canalizando feedback clave.
requisitos
1. experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en empresas saas o de tecnología (deseable).
2. conocimiento en: herramientas de soporte como zendesk, intercom, freshdesk, etc.
manejo básico de sql y análisis de bases de datos.
conceptos fundamentales de apis y webhooks.
1. nivel de inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado).
2. deseable: experiencia con plataformas b2b, integraciones o crm.
¿por qué unirte?
este es un rol estratégico en el que podrás crecer profesionalmente, aportar valor desde el primer día y colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa en plena expansión. Si te motiva resolver problemas reales y crear experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte.
tipo de puesto: tiempo completo