Subdir Canada SupportFecha: 22 ago 2025Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MXEmpresa: ScotiabankID de la solicitud: 234144Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.Funciones Principales: Liderar la operación de Canada Support en México, asegurando cumplimiento de estrategias, políticas y regulaciones.Desarrollar planes para mejorar satisfacción del cliente, eficiencia operativa e ingresos.Supervisar y desarrollar equipos diversos, gestionando desempeño y cultura de alto rendimiento.Administrar presupuesto operativo (~CAD 13MM), indicadores de Contact Centre y procesos de control.Negociar con áreas internas y externas para asegurar soporte operativo.Garantizar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y protección de datos.Requisitos: Educación: Licenciatura en Economía o Administración o a fin; posgrado deseable.Experiencia: Amplia en servicio al cliente, liderazgo de equipos operativos y soporte en Contact Centres.Conocimientos clave: WFM, KPIs de Contact Centre, herramientas operativas, control presupuestario, entorno bancario.Idiomas: Inglés avanzado conversacionalUbicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli Scotiabank es un banco líder en las Américas.
Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
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