*descripción de la empresa*
chileno bay resort & residences, auberge resorts collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas.
el complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres níveles que desciende a la playa.
*descripción del empleo*
el titular de esta posición es responsable de la aplicación de estrategias, planes y procesos relacionados con la prevención y seguridad de las personas, bienes, servicios e instalaciones.
aplicar las políticas, procedimientos y técnicas orientadas al cuidado de las personas, atención a huéspedes, dueños y clientes de la compañía a través de la supervisión y trabajo conjunto del equipo de seguridad y prevención.
responsabilidades clave:
- organizar y distribuir las responsabilidades, consignas y actividades en general del departamento de acuerdo a la cobertura y operación durante los diversos turnos.
- elaborar horarios de trabajo, distribución de turnos, vacaciones y permisos especiales de los colaboradores a su cargo.
- conocer los diferentes tipos de habitaciones y sus características y el inventario de las mismas.
- controlar el suministro y artículos del departamento, manteniendo cuidado de los equipos operativos.
- revisar las condiciones e inventario del equipo de operación y revisión del estado de los mismos.
- atender y dar seguimiento a los programas y estándares gubernamentales asegurando que el hotel siempre está cumpliendo las regulaciones oficiales, así como el estado de conservación y funcionamiento del mobiliario y equipo.
- reportar a los departamentos y la dirección cualquier riesgo y actividades detectadas en el personal e instalaciones.
- realizar recorridos preventivos, reportando riesgos a los departamentos involucrados, asegurando el orden, limpieza, seguridad y control de energía, así como detectar y asegurar las zonas y condiciones de riesgo en la propiedad.
- reportar de forma inmediata a las áreas correspondientes, las irregularidades detectadas dentro de su departamento, así como dar seguimiento a la solución de las anomalías reportadas.
- participar en cursos de capacitación y adiestramiento y fomentar las prácticas de habilidades del personal bajo su cargo.
- supervisar los controles de información relacionados con los accesos, visitas, equipos, artículos del resort, bajas de artículos, salida de equipos, control de contratistas, bitácoras, formatos de reportes etc.
- informar de situaciones relacionadas con las actividades operativas y preventivas al director de seguridad y gerencia del hotel que requiera su intervención y conocimiento.
- dar seguimiento a las quejas recibidas de huéspedes relacionadas con la seguridad del hotel, de los huéspedes u otra índole similar, así como realizar investigaciones con el personal para el seguimiento.
- atender solicitudes de huéspedes y colaboradores (problemas con cerraduras, cajas de seguridad, lost and found, transporte de personal, accidentes etc.)
- verificar el estado de conservación y funcionamiento del equipo contra incendio.
- supervisar las áreas de trabajo de los agentes de seguridad, realizar retroalimentación y resolver dudas.
- brindar primeros auxilios a toda persona que requiera asistencia dentro de la propiedad.
- participar en los ejercicios de simulacros y entrenamientos de las brigadas de emergencia.
- apoyar al cumplimiento de los programas de calidad, seguridad, ahorro de energía y medio ambiente.
- colaborar en la capacitación y formación del personal de seguridad bajo su cargo.
- mantener informado a su líder inmediato de las incidencias o novedades ocurridas en su turno.
- conocer y aplicar los procedimientos en caso de emergencia.
- detectar necesidades del departamento y elaborar las requisiciones de almacén y de compra.
- asegurar que el material y equipo de primeros auxilios cuenten con los suministros y se encuentren en buenas condiciones.
- supervisar la organización y registro de artículos de lost and found así como de coordinar su entrega.
- realizar las requisiciones de compra y almacén del departamento.
- cumplir los lineamientos de seguridad e higiene, medio ambiente, ahorro de energéticos, programa interno de protección civil y los demás programas aplicables.
- atender con amabilidad y discreción a los huéspedes que presenten quejas e inconformidades, así como dar el seguimiento correspondiente a las mismas a través del gir.
- apoyar en el cumplimiento de estándares y políticas del personal de su equipo de trabajo.
- realizar guardias operativas