Overview
profesional con experiencia en servicio al cliente, customer success, ventas y gestión de cuentas, especializada en entornos de telecomunicaciones, e‑commerce y servicios financieros. Maneja atención multicanal, incluyendo teléfono, chat, correo, whatsapp business y redes sociales (facebook, instagram, tiktok), asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de casos con enfoque empático y profesional.
cuenta con habilidades en análisis de datos, elaboración de reportes, seguimiento de kpis y toma de decisiones basada en métricas. Ha trabajado con plataformas como shopify, mercado libre, amazon y liverpool, además de crm y herramientas digitales para control de operaciones, ventas y experiencia del cliente.
áreas de especialidad
* servicio al cliente multicanal
* atención en redes sociales (dms, comentarios, inbox, whatsapp business)
* customer success y retención de clientes
* gestión de cuentas y seguimiento postventa
* ventas consultivas y cumplimiento de metas
* reducción de churn y manejo de objeciones
* análisis de datos: ventas, devoluciones, experiencia del cliente
* desarrollo y seguimiento de kpis
* operación en plataformas de e‑commerce
* crm y herramientas digitales
* coordinación de equipos y liderazgo operativo
competencias clave
* comunicación clara, empática y profesional
* resolución de problemas complejos
* pensamiento analítico y orientación a resultados
* adaptación a entornos dinámicos y de alta demanda
* organización, seguimiento y priorización
* trabajo colaborativo y liderazgo operativo
objetivo profesional
integrarse a un equipo donde pueda aportar su experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas y atención en redes sociales, contribuyendo a mejorar la retención, optimizar procesos y elevar la experiencia del usuario mediante estrategias claras, eficientes y orientadas a resultados.
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