Objetivo del puesto: liderar y optimizar lasoperaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes,asegurando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio alcliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de laempresa. Este perfil se inspira en las mejores prácticas de gestiónde operaciones. Responsabilidades: - gestión estratégica deoperaciones: desarrollar e implementar estrategias operativas quealineen las operaciones de todas las sedes con los objetivosgenerales de la empresa. Esto incluye la planificación, ejecución ymonitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividadoperativa. - optimización de procesos y recursos: identificaroportunidades de mejora en los procesos operativos y en lautilización de recursos, implementando prácticas que aumenten laproductividad y reduzcan costos. Aplicar metodologías como lean osix sigma para la mejora continua. - gestión del servicio alcliente: asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio alcliente excepcional, implementando estándares de calidad yprotocolos de atención. Monitorear la satisfacción del cliente ytomar acciones correctivas cuando sea necesario. - supervisión ydesarrollo de equipos: liderar equipos multidisciplinarios en cadasede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.fomentar el desarrollo profesional del personal a través deprogramas de capacitación y evaluación de desempeño. - controlfinanciero y presupuestario: elaborar y gestionar presupuestosoperativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y larentabilidad de las operaciones. Realizar análisis financierosperiódicos para identificar áreas de mejora y optimización decostos. - coordinación interdepartamental: trabajar en estrechacolaboración con otros departamentos como ventas, marketing,recursos humanos y logística para garantizar la alineación de lasoperaciones con las estrategias comerciales y organizacionales. -análisis de desempeño y reportes: establecer y monitorearindicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la eficienciaoperativa. Preparar informes periódicos para la alta dirección,proporcionando análisis detallados y recomendaciones para lamejora. Requisitos: - ingeniería industrial, licenciatura enadministración de empresas, o afines. - experiencia mínima de 10años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente enel sector retail o con unidades de negocio multisede. -conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios,logística y servicio al cliente. - habilidades de liderazgo,comunicación efectiva y toma de decisiones. - dominio deherramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.competencias deseables: - maestría en áreas relacionadas con lagestión empresarial. - certificaciones en metodologías de mejoracontinua como lean o six sigma. - experiencia en gestión de equiposgrandes y diversos.