Ingeniero de soporte técnico en sitio, soporte a 1er y 2do nivel (cuautitlán)
contratación inmediata
educación
trunco o pasante de ingeniería telecomunicaciones o áreas afín (sistemas y/o administración tic).
responsabilidades
* experiencia de 2 años en adelante en soporte en sitio, soporte a 1er y 2do nivel a hw y sw.
* trato con proveedores para gestión de garantías de hw.
* atención, seguimiento y solución de los tickets de incidentes y requerimientos cumpliendo el sla.
* experiencia en documentación de tickets en la herramienta de gestión de servicios itsm (service now).
* experiencia con suite microsoft office 365 (configuración de dominios, correos).
* elaboración de reportes mensuales de análisis de incidencias y definición de acciones preventivas y/o correctivas.
* brindar soporte técnico a usuarios y proveedores.
* resolver incidentes de forma eficiente y oportuna.
* documentar y mantener actualizada la base de conocimientos.
* colaborar con el equipo de it para mejorar los procesos de soporte.
* participar en la identificación y resolución de problemas técnicos.
beneficios
* prestaciones y beneficios adicionales.
* sueldo basado en experiencia.
* prestaciones de ley.
* horario: 48 hrs laborables a la semana, disponibilidad para realizar rol de turnos.
* modalidad: presencial.
* oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
requisitos
* educación mínima: bachillerato tecnológico o equivalente.
* 2 años de experiencia.
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