Vacante para la empresa ananda distribuciones s.a de c.v en insurgentes sur - benito juárez, ciudad de méxico ananda,somos una empresa líder en méxico en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando“gerente de atención a clientes"para contribuir a la estrategia: ¿qué necesitas? Licenciatura en administración de empresas, comunicación, mercadeo, relaciones públicas o carrera afín.mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nivel gerencia o jefatura en una empresa productora o de servicios.experiencia comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte. actividades que vas a realizar: diseñar la estrategia de atención al cliente:desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.diseñar y optimizar procesos de atención al clientemapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( crm, tickets y chatbots)identificar oportunidades de mejoramejora en procesos, productos y servicioscanalizar y resolver quejas o casos complejosintervenir en situaciones críticas o con clientes vip ( con todos los clientes )definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.colaborar con otras áreascolaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiencia del cliente.monitorear la experiencia del clienterealizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiencia completa del cliente.administrar el presupuesto del áreacontrolar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.evaluar el retorno de inversión (roi) de iniciativas de atención al cliente. que ofrecemos: horario de lunes a viernessueldo competitivoprestaciones de leyoficina en insurgentes sur, torre mural, benito juáreztipo de puesto: tiempo completo nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel experto función departamental: comercial / ventas industria: cosméticos esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: