Identificar fallas físicas en equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos, gestionando directamente su reparación o reemplazo para garantizar la continuidad operativa. Detectar, resolver y documentar incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas participar activamente en el proceso de evaluación, selección y seguimiento de proveedores de tecnología, colaborando con el departamento de compras para asegurar adquisiciones eficientes, sostenibles y alineadas con los estándares de essilorluxottica.
colaborar estrechamente con equipos de operations, r xit y ns ci. Alinear acciones con it manager. Priorizar demandas de soporte y gestionar recursos técnicos. Generar reportes de desempeño de atención a tickets ,con meta de cumplimiento del 95%. Mantener relaciones efectivas con líderes de ops y rx it. Participar en reuniones operativas según se requiera. Apoyar lanzamientos, pruebas y mejoras con grupos de rx y it. Mejorar la experiencia de soporte para usuarios internos y externos.
kpi:
* resolución de tickets
* sla
* change management control
qualifications:
* carrera profesional concluida (titulo o cedula).
* experiencia en la industrial mas de 2 años.
* soporte de infraestructura de redes y cybersecurity, setup y configuración de equipo de computo, redes e impresiones.
* inglés conversacional intermedio-avanzado.
* comunicación efectiva .
* sistemas operativos.
* seguridad informática .
* gestión de incidentes y soporte técnico.
* bases de datos microsoft.
* asistencia a computadoras, equipo de redes.
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