Soporte tecnico nivel 1
descripción del puesto:
brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, fungiendo como primer contacto de soporte (nivel 1) para temas básicos de operación.
funciones:
1. apoyar a soporte técnico nivel 2 en temas de instalación remota en las estaciones, de módulos y componentes y/o funcionalidades del sistema.
2. realizar actualización remota de software en las estaciones de servicio.
3. escalar los casos de manera inmediata a nivel superior, en temas que rebasen sus competencias.
4. realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el crm de soporte técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.)
5. ser agente de servicio de tipo call center, brindando soporte técnico básico de controlgas (primer nivel) de forma telefónica y remota en temas relacionados con la aplicación tales como:
6. controles volumétricos (generación y envío).
7. ejecución de uk´s.
8. cambios de precios.
9. soporte básico a temas de catálogos (clientes, productos, empleados, etc.)
10. estaciones con problemas de servicio (sin despacho, bombas en gris, etc.)
11. problemas relacionados con facturación electrónica (problemas para hacer facturas, etc.)
12. emisión de tickets.
13. problemas para cargar controlgas.
14. registro de compras.
15. aplicaciones web
16. actualizaciones de versión.
17. apoyo en contingencia en temas relacionados con el monitoreo proactivo (rms).
18. atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.
conocimientos requeridos
* redes, protocolos de comunicación e interfaces
* microsoft office 365
* manejo de base de datos (sql)
* manejo de servidores
requisitos:
* técnico / universitario en ramo ti o carrera afín
* buena comunicación y actitud de servicio.
ofrecemos:
* sueldo base
* prestaciones de ley y superiores
* bonos de productividad
* oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
* buen ambiente de trabajo.
* capacitación continua.
lugar de trabajo: torreón, coahuila.
interesados postularse por este medio, importante adjuntar cv actualizado
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $13,255.32 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial