Especialista en experiencia del cliente, enfocado en producto y/o canal.
analizar problemas recurrentes y sus causas raíz para implementar mejoras operativas que eliminen fallas de forma definitiva y optimicen la experiencia del cliente. Diagnosticar fallas en canales de atención y gestionar soluciones sistémicas para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
responsabilidades:
* investigar las fallas específicas en los canales de atención, utilizando herramientas de análisis de datos y la retroalimentación de los usuarios y equipos internos, para diagnosticar la causa raíz de las fricciones.
* coordinar la implementación de soluciones rápidas y sostenibles, mediante la colaboración con los equipos de tecnología, operaciones y diseño, para asegurar que los problemas identificados se resuelvan de manera efectiva.
* evaluar el impacto de las mejoras en los canales, analizando métricas clave como el tiempo de resolución, la tasa de éxito de la transacción y la satisfacción del cliente, para validar la efectividad de las soluciones implementadas.
* investigar las causas raíz de los problemas recurrentes, mediante el análisis de datos, la revisión de tickets y la colaboración con equipos de soporte, para identificar los puntos de falla y las fricciones en el producto.
* proponer ajustes funcionales y operativos para los productos, basándose en la información recabada y las mejores prácticas, para eliminar por completo la reincidencia de las fricciones.
requisitos:
* 4 años como especialista en gestión de producto o investigación y resolución de problemas complejos, con equipos multidisciplinarios de tecnología y operaciones.
* herramientas de seguimiento de incidentes (servicenow, jira, trello, remedy).
* bases de datos y elaboración de dashboards.
* experiencia en productos financieros.
* manejo de sistemas de gestión de quejas (crm, ticketing).
educación:
* licenciatura en administración, finanzas, marketing, comunicación o afines.
* diplomados de experiencia del cliente.
beneficios:
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudio
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones
grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
"en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."