Descripción de la empresa esperanza está situado en la comunidad residencial privada de punta ballena, cerca de cabo san lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de baja california. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático cocina del mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, the spa at esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú auberge adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de cabo.descripción del empleoasistir al director y gerente de seguridad en la operación del departamento, con respecto a la prevención de pérdidas y accidentes, así como actuar de enlace entre el director de seguridad, gerente de seguridad y los agentes, a fin de garantizar la seguridad de los huéspedes, propietarios, visitantes, colaboradores y proveedores dentro de la propiedad. Supervisar y controlar las actividades relacionadas con el departamento de seguridad cumpliendo con las disposiciones de las instancias gubernamentales e internacionales, de acuerdo a los estándares, políticas y procedimientos del hotel esperanza, excediendo las expectativas del huésped. Salvaguardar las instalaciones de la propiedad, garantizar la integridad física de los huéspedes, clientes y colaboradores así como garantizar la protección de sus bienes personales, previniendo accidentes, pérdidas humanas y/o materiales en la propiedad.deberes y responsabilidadeses el responsable de la parte operativa, de ejecución de tareas en la seguridad a nivel staff, servicio y operación con huéspedes, propietarios, visitantes ,proveedores y contratistas.se asegura que el personal de seguridad se encuentre laborando sincronizadamente, en los roles y posiciones asignados, realizando las tareas de manera eficiente y positiva y de acuerdo a los estándares de apariencia que marca la compañía hotel esperanza.organizar y distribuir el trabajo del departamento de acuerdo con la operación durante los diversos turnos.distribución de turnos de trabajo, descansos, vacaciones y permisos especiales de los colaboradores a su cargo.se asegura del seguimiento de tareas y proyectos asignados a los agentes en todos los turnos.participa y promueve la actividad física, así como las prácticas, ejercicios y simulacros durante los turnos de trabajo, en temas relacionados a la seguridad.conocer los diferentes tipos de habitaciones y sus características y el inventario de las mismas.controlar el suministro y artículos del departamento, botiquines, papelería y materiales de operación.revisar periódicamente el inventario del equipo de operación y revisión del estado de los mismos.dar seguimiento a los programas y estándares gubernamentales asegurando que el hotel siempre estácumpliendo las regulaciones oficiales, así como el estado de conservación y funcionamiento del mobiliario y equipo.reportar a los departamentos involucrados cualquier incumplimiento y dar seguimiento a su reparación o cambio.realizar recorridos preventivos, reportando riesgos a los departamentos involucrados, asegurando el orden, limpieza, seguridad y control de energéticos, así como detectar y asegurar las zonas y condiciones de riesgo en la propiedad.reportar de forma inmediata a las áreas correspondientes, las irregularidades detectadas dentro de su departamento, así como dar seguimiento a la solución de las anomalías reportadas.mantener relaciones con instancias gubernamentales de protección civil, cruz roja, policía federal, bomberos etc.genera reportes diarios, reportes de incidente según sea el caso.supervisar las actividades realizadas por el personal del departamento y dar seguimiento a los reportes.supervisar la documentación del departamento, a fin de constatar el cumplimiento con las políticas y estándares (bitácoras, incidentes de huéspedes,registro y baja de lost and found, extravíos, pases de salida, etc.).informar de situaciones al director de seguridad y gerencia del hotel que requiera su intervención.dar seguimiento a las quejas recibidas de huéspedes relacionadas con la seguridad del hotel, de los huéspedes u otra índole similar, así como realizar investigaciones con el personal para el seguimiento.atender solicitudes de huéspedes y colaboradores (problemas con cerraduras, cajas de seguridad, lost and found, transporte de personal, accidentes etc.)verificar el estado de conservación y funcionamiento del equipo contra incendio.supervisar las áreas de trabajo de los agentes de seguridad, realizar retroalimentación y resolver dudas.acompañar a huéspedes en estado inconveniente a sus habitaciones asegurando su integridad física.informar al jefe inmediato de los colaboradores, que no se encuentren realizando sus actividades y en las áreas correspondientes.realiza retroalimentación laboral, face to face con las agentes a su cargo para reconocimientos o situaciones de mejora.lleva a cabo rallies durante las jornadas de trabajo para reforzar procedimientos, políticas y reglamentos.reconoce el trabajo de los agentes de seguridad a través de los rallies, expresartes, juntas departamentales, nominaciones internas.se asegura de que se brinden primeros auxilios a toda persona que requiera asistencia dentro de la propiedad.asegurar a través de los recorridos, que los centros de consumo al final de la operación se encuentren debidamente cerrados, así como oficinas y almacenes.apoyar el cumplimiento de los programas de calidad, seguridad e higiene, ahorro de energéticos y medio ambiente.colaborar en la capacitación y formación del personal de seguridad bajo su cargo.mantener informado a su jefe inmediato de las incidencias o novedades ocurridas en su turno.conocer y aplicar los procedimientos en caso de emergencia.detectar necesidades del departamento y elaborar las requisiciones de almacén y de compra.verificar el estado de conservación y funcionamiento de los equipos contra incendio.asegurar que el material y equipo de primeros auxilios cuenten con los suministros y se encuentren enbuenas condiciones.supervisar la organización y registro de artículos de lost and found así como de coordinar su entrega.realizar las requisiciones de compra y almacén del departamento.atender con amabilidad y discreción a los huéspedes que presenten quejas e inconformidades, así como dar el seguimiento correspondiente a las mismas a través del gir.realizar guardias operativas, cuando sea requerido.reunirse, durante el turno nocturno, periódicamente con el gerente nocturno semanalmente para ver áreas de oportunidad y mejora continua.formar parte de las brigadas de emergencia y estar certificados en cada una de ellas.requisitosmandatoriospreparación académica: licenciatura o carrera técnica en administración de empresas, criminología, técnico en urgencias médicas o similares, diplomados relacionados a la seguridad, técnico en urgencias médicas, técnico en bomberos.experiencia2 años en puesto similar en hoteles 5 estrellas/ 4 diamantes, tres años en todas las áreas de seguridadhotelera y seguridad industrial. Investigaciones, prevención de pérdidas, prevención de accidentes, responsabilidad civil, responsabilidad laboral, combate de incendios, formación de brigadas de emergencia, salvaguarda de vidas y protección a la propiedad, control de disturbios y relaciones públicas.experiencia con sistemas de detección de incendios, cctv, y control electrónico de accesos.certificado en rcp y primeros auxilios, rescate acuático, evacuaciones y atención a desastres naturales. Excelente comunicación oral y escrita. Idioma inglés intermedio.capacitacióncertificación de brigadas de emergencias (rescate acuático, combate de incendios, búsqueda y rescate, primeros auxilios, evacuación y comunicación). Curso de manejo de productos químicos. Conocimientos manejo de fauna nociva (serpientes, arácnidos) certificación de primeros auxilios. Protocolos de detención en flagrancia. Manejo de vehículos (contar con licencia vigente). Curso en amenaza de bomba y llamadas de extorsión. Curso de plan de actuación en caso de huracán. Manejo de conflictos con colaboradores y huéspedes. Técnicas de entrevista e interrogatorio. Manejo de comando de incidentes. Manejo de crisis y emergencias. Seguridad e higiene.información adicionalauberge resorts collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en instagram, tiktok, linkedin, facebook y pinterest: @aubergeresorts y #alwaysauberge.
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