En nuestra empresa estamos en búsqueda de un auditor de call center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿qué hace un auditor de call center? El auditor de call center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. responsabilidades principales:
* auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
* evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
* analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.
* elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
* brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
* detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
* apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
requisitos:
* experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
* conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
* habilidad analítica y atención al detalle.
* manejo de excel o herramientas de reporting.
* comunicación clara y profesional.
* capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
* inglés avanzado tanto oral como escrito.
* vivir en cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
lo que ofrecemos:
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* prestaciones de ley.
* estabilidad laboral.
* capacitación constante.
* excelente ambiente de trabajo.
* oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
si buscas una vacante como auditor de call center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.