Descripción del puesto:
kavak busca incorporar a un especialista en experiencia del cliente para potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Su misión es asegurar una experiencia excelente para todos los clientes y usuarios en cada punto de interacción.
objetivos principales:
* asegurar captura de la voz del cliente a través de encuestas como nps y csat.
* realizar el envío de encuestas a los clientes dependiendo el journey que realiza.
puestos clave:
* hacer seguimiento de que las encuestas se estén realizando correctamente de forma diaria a los clientes.
requisitos:
* bachillerato concluido o licenciatura en curso.
* conocimientos en google sheet.
* ser una persona organizada, con atención al detalle y gestión de tiempo.
prestaciones:
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos medicos mayores.
* seguro de vida.
modalidad laboral: hibrida, 3 días oficina y 2 días home office.
horarios de trabajo: de 9:00 am a 13:00 pm.