Gte servicios operativos cred
country: mexico
1. Vigilar la atención adecuada de las solicitudes de aclaración de crédito recibidas de los clientes, cumpliendo con la normativa establecida por la institución
2. Verificar que la atención de las aclaraciones de los clientes recibidas a través de service manager hayan sido correcta y acordes con lo solicitado por el cliente, para evitar desviaciones que lesionen los intereses del cliente y se dañe la imagen del grupo financiero.
3. Proponer alternativas para la atención de aclaraciones o modificaciones a los procesos ya existentes mediante su participación en las mesas funcionales, con el propósito de diseñar, planificar y ejecutar su puesta en marcha en coordinación con las demás áreas involucradas.
4. Elaborar la estadística diaria y mensual de las aclaraciones recibidas por tipo de producto y servicio, a partir de la información contenida en el sistema service manager, a fin de reportar a la dirección sobre el nível de servicio alcanzado así como identificar causas raíz para evitar causas que provoquen aclaraciones.