Diseñador instruccional (capacitación call center )
resumen del perfil
es responsable de tomar la información compleja de productos de seguros y sistemas operativos y transformarla en contenido de aprendizaje claro, conciso y orientado al desempeño. Trabaja de cerca con los expertos en la materia (smes) y los equipos de operaciones para garantizar que los agentes alcancen la certificación rápida y mantengan altos estándares de calidad.
experiencia y formación (¿qué buscamos?)
formación | licenciatura en pedagogía, psicología educativa, comunicación, diseño instruccional, o áreas afines. (deseable: posgrado o certificaciones en di).
experiencia 1 a 3 años de experiencia comprobada en el desarrollo de materiales de formación, preferiblemente en entornos de alta rotación o alto desempeño.
responsabilidades clave (¿qué hace?)
* diseño curricular rápido: bajo supervisión, aplicar el modelo addie (o similar) para diseñar programas de capacitación intensivos de corta duración asegurando que el contenido sea relevante para el trabajo en el call center.
* desarrollo de contenido práctico: crear materiales de formación enfocados en la aplicación inmediata, incluyendo:
* guiones y scripts: desarrollo de guías de conversación y manejo de objeciones.
* casos de estudio y role-plays: creación de escenarios realistas basados en llamadas grabadas o situaciones de sistema frecuentes.
* manuales de referencia rápida desarrollo de documentos concisos (cheat sheets) para uso durante la llamada
* integración de sistemas: diseñar módulos de formación específicos para el uso de sistemas crm, plataformas incluyendo el uso de capturas de pantalla y ejercicios simulados.
* soporte a ojt: colaborar con los supervisores de operaciones para estructurar el programa de on-the-job training (ojt), asegurando que las actividades de práctica en el puesto refuercen la teoría enseñada en el aula.
* evaluación: desarrollar herramientas de evaluación (pruebas, quizzes, scorecards de simulación) que midan la retención de conocimiento y la habilidad del agente para aplicarlo.
competencias técnicas y habilidades (¿qué necesita saber?)
| diseño instruccional | dominio de addie o sam. | alta |
conocimiento de taxonomía de bloom (para crear objetivos de aprendizaje claros).
tecnología y herramientas | experiencia con lms (plataformas de e-learning).
manejo de herramientas de creación de contenido (articulate storyline, adobe captivate, o powerpoint avanzado para interactividad).
contexto call center | conocimiento básico de métricas clave (kpis): aht (tiempo promedio de manejo), tasa de conversión, nps/csat.
habilidad para transcribir jerga técnica a lenguaje sencillo y aplicable en una llamada.
habilidades de contenido | excelente capacidad de síntesis y redacción de contenidos claros y concisos.
zona de trabajo : alcandia iztacalco
prestaciones desde el primer día
cotización al 100%
interesados enviar cv al correo indicado o al whatsapp tania bautista